Archives de catégorie : Médias Sociaux

Stratégie sur médias sociaux

gestion de media socialPour chaque média social, il faut faire un SWOT (menaces, opportunités, forces, faiblesses) puis définir les cibles et les objectifs.

Les 3C

Il existe aussi les 3C, un diagnostic des médias sociaux. On analyse :

  • l’entreprise (Company) à travers la présence voulue, subie, les traces laissées par les collaborateurs et les contenus développés ou encore les opportunités de production de contenu.
  • les concurrents : présence voulue, subie, traces laissées et stratégie de contenu
  • les cibles de communication : client, prospects, prescripteurs, influenceurs (bloggeurs, journalistes, experts) et les partenaires de l’entreprise
  • Concernant la partie Company, il faut énumérer et analyser toutes les présence de l’entreprise dans les médias sociaux (quel média, comment, qui, audience, nombres d’inscrits, fréquence de publication…). Définir l’e-réputation de l’entreprise : ce qui se dit d’elle sur les médias sociaux.
  • Concernant la partie Concurrents, il s’agit de chercher les mêmes informations que pour la partie Company mais pour les concurrents.

Le SWOT doit être fait après le 3C.
Pour chaque média, il faut identifier les profils d’utilisateur, leurs objectifs et les facteurs clés de succès.

La gestion des Internautes importants

Il existe des Internautes plus importants que d’autres car leurs publications, leurs avis sont plus lus et plus écoutés. Il s’agit de les identifier, de se faire connaître en s’abonnant à leurs publications, et de leur envoyer un contenu personnalisé qu’ils aient envie de diffuser à leur réseau.

Autres médias sociaux

AUTRES MEDIAS SOCIAUX

En dehors des grands médias que sont Google et les gros médias sociaux comme Facebook ou Twitter, ils existent une multitudes d’autres médias. Nous allons vous donner les plus importants.

Bing ads

C’est l’équivalent de Adwords pour les moteurs de recherches Yahoo, Bing et Msn. En France, il ne représente environ 10% des recherches et ces fonctionnalités semblent logiquement à ceux d’Adwords.

Google +

Il s’agit du 2e réseau social en nombre d’utilisateur. Ce n’est pas le plus connu ni le plus aimé, encore moins le plus fréquenté, mais il est utile d’y être présent. Il s’agit d’un réseau sociaux basé sur la publication et l’échange de photos. Il faut créer un compte Google + et publier régulièrement. Les règles de bonnes pratiques restent le mêmes que pour Facebook et Twitter.

Les réseaux professionnels : Linkedin et Viadeo

Linkedin est le plus aimé, et celui qui bouge le plus (poste d’articles…). Il est international. Viadeo est franco-français mais est très présent en France. Il est utile d’être présent sur au moins l’un des deux mais les deux ensembles ont aussi leur utilité. A choisir, nous choisissons subjectivement Linkedin car les professionnels sont plus présents, mets plus souvent à jours leurs données et les offres d’emplois sont bien plus nombreux que sur Viadéo. Néanmoins, il sont un système de fremium. En effet, l’on peut ouvrir un profil et y mettre pleins d’informations gratuitement mais pour être mis en avant sur le site, mettre des bonnes accroches et communiquer être utilisateurs il est souvent demandés un abonnement payant.
Il existe aussi les plateformes vidéos (Youtube pour information est général avec Adwords étant donné qu’il appartient à Google), les plateformes de présentations (comme Slideshare), les plateformes de partage de photos (Flickr, Pinterest), les encyclopédies et plateformes de questions (Qhora et Wikipedia en tête : objectif de gérer les informations présentes sur ces supports (e-réputation)).

Autres Médias

Il y a des médias avoir de la diffusion de vidéo (Youtube, Dailymotion…). Il y a des diffusion de photo et image (Instagram (propriété de Facebook, Flickr (propriété de Yahoo)). Il y a aussi des diffusion de contenus Powerpoint dont le plus connu est Slideshare (propriété de LinkedIn). Il y a aussi les plateformes permettant de discuter (Skype, Quora…).

Facebook

FACEBOOK

Facebook, le média social

Facebook est le média social le plus connu, et de loin. En juillet 2015, il a 1.5 milliards d’utilisateurs dont 28 millions en France. L’âge moyen des utilisateurs est 22 ans. 50% des utilisateurs ont entre 18 et 34 ans. 17 millions de français utilisent le mobile pour aller sur Facebook et ils passent en moyenne 5 heures par mois sur ce média social.

La publicité sur Facebook

Pour faire de la publicité sur Facebook, on utilise Facebook ads. Il est conseillé de faire des jeux concours sur Facebook, cela marche très bien sur ce média et cela coûte presque rien à faire (40 euros + coût de la campagne). Il est assez facile à utiliser et se rapproche de celui d’Adwords et Twitter…

Pour les annonceurs, ce qui marche est de faire du contenu et surtout des photos.

La création et gestion de contenu sur Facebook

Il faut créer obligatoirement une page Facebook pour votre entreprise. La page du profil de l’entreprise doit être détaillée, interactive, inciter à réagir, remplir de photos voir de vidéos et constamment mise à jour. Il faut définir l’objectif de la page (cible, attentes, contenu à disposition, temps consacré, technique de promotion de la page. Il veut inciter les Internautes à dialoguer, attirer l’attention du plus grand nombre et se démarquer. Il faut répondre aux messages, et cela rapidement (sous 48 heures maximum). Ne jamais effacer un message d’un Internautes qui ne vous plait pas, mais lui répondre de manière diplomate. Alterner texte, images, vidéos, questions pour ne pas lasser les Internautes.

Twitter

TWITTERTwitter est  média très important dans le monde. Il est très présent en France avec environ 7 millions d’utilisateurs. 80% des consultations de Twitter est via mobile. 75% des utilisateurs ont entre 15 et 25 ans. Avant 2014, seul les gros annonceurs ayant un budget important pouvait y mettre des annonces. C’est n’est plus le cas, il n’y a plus de minimum de montant. Il faut utiliser l’outil Twitter Ads.

Sur Twitter, on peut promouvoir des Twitter (texte, image, vidéo) ou une card (sorte de Tweet amélioré).

Le ciblage sur ce média est important (sexe, âge, langue, type d’appareil, par opérateur téléphonique par pays, par mots clés, par intérêts des abonnées, centre d’intérêts, audience personnalisée, ou audience tv). On peut mélanger et cumuler les critères.

Les campagnes publicitaires sur Twitter

Il existe différents types de campagnes :

  • abonnés (compte sponsorisé): le but est d’acquérir des followers, cela apparait dans les fils d’actualité ou les suggestions de compte à suivre. La facturation est l’enchère maximum par follower.
  • clics sur le site Web ou conversion (compte sponsorisé ou tendances sponsorisée) : le but est de générer des clics sur le site Web. La facturation est l’enchère maximum par clic.
  • engagement avec le tweet (tweet sponsorisé ou tendance sponsorisée) : le but est de promouvoir vos Tweets. Le coût est l’enchère pour chaque interaction (retweet, favoris, réponse…).
  • installation de l’application ou engagement (tweet ou tendance sponsorisé) : le but est de promouvoir l’application et en favoriser l’installation. Le coût est l’enchère maximum par clic
    leads sur Twitter (tweet ou tendance sponsorisé) : le but est de collecter des leads directement sur le Twitter. Le coût est l’enchère au coût par lead.
  • campagne personnalisée. On choisi soit-même sans passer par l’une des 4 objectifs.

Nous arrivons ensuite sur la page de configuration de votre campagne avec 4 sous-étapes :

  • Nom de votre campagne, code de tracking pour les conversions et timing
  • Contenu de l’annonce
  • Ciblage
  • Budget

Et, voilà, la campagne est validée, reste à voir sa réussite.

Twitter Ads

Pour information, lorsque vous être présent sur Twitter, pour vous inscrire sur Twitter ads, il vous suffit de mettre « Twitter Ads » sur un moteur et recherche, cliquer et Twitter vous retrouve, et vous demande uniquement de mettre votre Pays et vérifier votre fuseau horaire (ces deux éléments ne pourront être modifié ultérieurement). On arrive directement dans le choix entre les 4 objectifs précédemment précisés. Bien sûr, en haut dans statistiques, on a le choix d’onglets comme accueil, activités des tweets, abonnés…Dans accueil, on peut notamment voir le nombre de visite sur mon profil, le nombre d’impression de tweet et le nombre de nouveaux abonné pour le dernier mois. On peut voir un certain nombre de statistiques comme le meilleur tweet…

On peut aussi faire de la veille de Twitter à l’aide d’outils permettant de trouver les tweets en fonction de recherche avec des mots clés.

Le création et gestion de contenu sur Twitter

En dehors de Twitter ads, les bonnes pratiques sur la page Twitter est de publier des articles provenant de votre site Web, publier un court article d’information quotidien, proposer des offres exclusives à Twitter, retweeter des contenus venus d’ailleurs, suivre des gens clients et gens importants pour votre business, soignez le contenu et le dialogue avec les Internautes. Sur la page Twitter, il faut au minimum un texte, un fond travaillé, un hashtag, un avatar explicit, un minimum de texte… Je fais des tweets intéressants et avec une quantité de mots limitée. Je planifie mes tweets avec l’outil Hootsuite. Je suis mets statistiques (avec par exemple Tweetreach), le répond au messages sous 48h en citant la personne, et remercie quand on retweete un de mes tweet.

La liste des médias sociaux

media sociauxLa photo à gauche représente les différents domaines concernant les médias sociaux et les principaux médias sociaux pour chaque domaine.

Cliquez sur la photo afin de pouvoir avoir plus de détail.

Les médias sociaux les plus importants restent Facebook et Twitter même si de nombreux autres existent et progressent comme Instagram…

community management : les bases à connaître!

community managementLes médias sociaux sont des outils permettant des Internautes de communiquer entre eux, de créer et échanger des contenus.

Il y a différents types de médias sociaux : des publications et échanges de photos (instagram, google+), des messageries instantanées (skype, msn), des outils d’informations (wikipédia), des blogs (blogger, skyblog), des réseaux sociaux professionnels destinés à la mise en relation entre pros (linkedin ou viadeo), des réseaux sociaux généralistes avec publication de contenus (facebook, twitter), des jeux virtuels en ligne (secondlife, world of Warcraft…), des publications de vidéo (youtube, dailymotion), de l’écoute de morceaux de musiques (deezer)…

Le Community Management en détail

L’action marketing qui utilise les médias sociaux est appelé SMO (social media optimization) ou référencement social.
Il s’agit d’utiliser les médias sociaux pour sa politique Webmarketing.

Il y a plusieurs raisons :

  • le branding (se faire connaître (notoriété) et se donner une image auprès du public)
    · le référencement (permettre au site internet de remontrer dans les résultats naturels des moteurs de recherche )
  • la vente (vendre directement des produits et services auprès de clients et prospects)

SMO : il s’agit des moyens utilisés pour attirer les Internautes sur les contenus de votre site Web, grâce à diverses actions sur les médias sociaux. Ce référencement permet également d’améliorer le référencement sur les moteurs de recherche.

Les actions de community management

Il existe deux types d’actions :

  • sur le site Web : ajouts de liens sociaux directement aux contenu du site (RSS, bouton de partage, vote, avis, partage, code source, mettre le contenu sur d’autres sites…)
  • au dehors du site Web : proposer et diffuser les contenus du site grâce aux médias sociaux (blog, commentaires, discuter sur les groupes de discussion, et en publiant des actualités et informations pertinentes sur les profils de l’entreprise créés sur les réseaux sociaux)

Les avantages de faire du SMO : notoriété, donner un image moderne, sympathique et proximité
Les risques potentiels du SMO : les clients non satisfaits peuvent polluer la communication ce qui peut dégrader la réputation de l’entreprise, on parle d’E-réputation.

Alexandre Favrot

Consultant Webmarketing

les différentes activités du SMO

Social_Media_MarketingAprès avoir identifié quels sont les médias sociaux importants, il faut analyser en quoi le fait d’être présent sur ces médias aura un impact sur l’entreprise. Il faut élaborer une stratégie qui consiste à identifier quel est le message que l’on veut faire passer et déterminer un plan d’actions. Nous allons vous expliquer les raisons d’être présent sur les médias sociaux et ce qu’il faut y faire.

Les différentes activités du SMO

  • le marketing : communication, marketing direct, seo des blogs, sea, affiliation, smo, buzz marketing) : le but est de recruter, influencer et engager les membres de la communauté
  • les relations publiques : choisir les ambassadeurs, convaincre les troubles fête, bien gérer une crise de communication
  • le service client, et le service après vente
  • le développement commercial (identifier les opportunités commerciales, répondre aux questions sélectionnées, informer les responsables commerciaux…
  • la communication interne

La gestion des médias sociaux

gestion du media social

Il ne suffit pas de connaître les médias sociaux, il s’agit d’avoir une bonne pratique de ces médias et de réaliser les actions appropriées. Car si ne pas être présent sur les médias sociaux est une mauvaise chose, il est important de faire des choses d’une certaine manière afin de ne pas écorcher son image.

Les Bonnes Pratiques de Gestion des Médias Sociaux

Une bonne gestion des médias sociaux c’est :

  • être à l’écoute (analyser les conversations), c’est une sorte de veille des médias sociaux : il faut observer : connaître la structure de la communauté, comment interagir, quels outils et médias sociaux utiliser et de quelle manière, comment parler de se marques selon les médias sociaux. Il faut définir des objectifs et les moyens pour y parvenir, il faut aussi trouver les leaders d’influence, et d’où parlent-ils, idéalement les « recruter » en les faisant participer (rédaction d’articles…), il faut faire un audit (voir photo sur mon smartphone). Après l’audit, il faut établir un diagnostic de la situation.
  • il faut parler normalement
  • ne pas charger à duper la communauté (ne surtout pas mentir, ne pas effacer de message et idéalement répondre à tous les messages, surtout les messages négatifs)
  • encourager les membres et leur donner du pouvoir
  • être transparent (il faut faire primer la franchise, tout en posant une limite à la transparence)
  • être cohérent : ne pas publier à la légère, créer des social media guidelines
  • être exemplaire : illustrer le discours, mettre en avant les membres qui donnent l’exemple
  • être réactif (gérer les messages qui circulent de plus en plus vite et traiter les demandes d’aide et les demandes de la presse : ne pas attendre de répondre le lundi pour éviter l’effet boule de neige
  • être bien entouré (il faut se répartir les tâches, faire du crowdwourcing
  • être agile dans la communication
  • être en constante veille stratégique (évolution des médias sociaux et des logiciels…)

Les bases Médias Sociaux

LES MEDIAS SOCIAUX

Les médias sociaux sont des regroupements de personnes dans un mêmes lieux sur Internet afin de discuter. Il s’agit de la concrétisation d’un lien social sur Internet. Nous allons détailler les différents médias, la raison de les utiliser pour une entreprise, les actions à faire et ne pas faire.

La définition des médias sociaux

Les médias sociaux sont des outils permettant aux Internautes de communiquer entre eux, de créer et échanger des contenus ou de discuter.

Les principaux médias sociaux

Il y a différents types de médias sociaux sont : des publications et échanges de photos (Instagram, Google+), des messageries instantanées (Skype, Msn), des outils d’informations (Wikipédia), des blogs (Blogger, Skyblog), des réseaux sociaux professionnels destinés à la mise en relation entre pros (Linkedin ou Viadeo), des réseaux sociaux généralistes avec publication de contenus (Facebook, Twitter), des jeux virtuels en ligne (Secondlife, World of Warcraft…), des publications de vidéo (Youtube, Dailymotion), de l’écoute de morceaux de musiques (Deezer)…

Les actions sur les médias sociaux

L’action marketing qui utilise les médias sociaux est appelé SMO (Social Media Optimization) ou référencement social.

Il s’agit d’utiliser les médias sociaux pour sa politique Webmarketing.

Il y a plusieurs raisons :

  • le branding : se faire connaitre (notoriété) et se donner une image
  • le référencement : permettre au site internet de remontrer dans les résultats naturels des moteurs de recherche
  • la vente : vendre directement des produits et services auprès de clients et prospects

Il existe deux types d’actions :

– sur le site Web : ajouts de liens sociaux directement aux contenus du site (RSS, bouton de partage, vote, avis, partage, code source, mettre le contenu sur d’autres sites…)

– au dehors du site Web : proposer et diffuser les contenus du site grâce aux médias sociaux (blog, commentaires, discuter sur les groupes de discussion, et en publiant des actualités et informations pertinentes sur les profils de l’entreprise créé sur les réseaux sociaux)

Les avantages de faire du SMO : notoriété, donner un image moderne, sympathique et proximité

Les risques potientiels du SMO : les clients non satisfaits peuvent polluer la communication ce qui peut dégrader la réputation de l’entreprise, on parle d’E-réputation.

Quand on fait du SMO, on fait du community management, à savoir qu’on communique et manage la relation avec les Internautes sur les réseaux sociaux.