La Communication de Marque

Le client donne beaucoup d’importance à la marque et à sa réputation lors d’un achat dans ce secteur. A prix égal, voir même en cas de prix supérieur, le consommateur préférera une entreprise connue et reconnue qu’une entreprise méconnue. L’image de l’entreprise a aussi beaucoup d’importante. Un marché de la bancassurance très concurrentiel Il faut […]

La Relation Client en Direct

Avoir un contact physique lors de l’achat d’un produit d’assurance ou de banque est important pour un consommateur. Il veut un contact humain, si possible physique, afin de valider son achat. La notion de confiance est essentielle en bancassurance, le consommateur va donc faire confiance au vendeur la plupart du temps. Le contact client est […]

La Création de Valeur

Il est nécessaire que le client soit conscient que ce qu’il achète lui est profitable. Pour cela, il doit sentir que les bénéfices de cet achat d’assurances ou produits bancaires lui rapporte plus qu’il ne lui coûtera et lui rapportera suffisamment pour le satisfaire. Il faut donc identifier et maximiser le bénéfice client (du produit, […]

La Connaissance Client en Bancassurance

Il est important d’avoir le plus d’informations possibles sur les clients, de savoir les récolter, les regrouper, les analyses et s’en servir. Les entreprises ont beaucoup d’informations (lors de la production, sur Internet…). Il faut regrouper les informations dans une base de données. La perte d’information est courante dans la bancassurance En effet, dans ce […]

Le Parcours d’Achat en assurance/banque

Le parcours d’achat en assurance/banque est complexe. Ce parcours se définit comme l’ensemble des étapes qu’un consommateur suit pour acheter un bien ou service. Il est important d’être présent à chacune des étapes. Les étapes sont : détermination d’un besoin : le déclenchement du besoin vient du consommateur (il veut acheter un bien ou service) […]